1-. E-reputation en 5 parties

• Le contexte
• Les outils pour améliorer votre e-reputation
• La stratégie et les objectifs à définir avant d’agir
• Les contenus à produire
• Des exemples

2-. Résumé

a. Le contexte

Avant d’acheter la plupart des consommateurs font des recherches sur Internet. Ces recherches sont aussi de plus en plus mobile puisque même dans les commerces, les acheteurs se renseignent sur les prix ou la qualité des produits grâce à leur smartphone.

Les renseignements auxquels ils accordent le plus d’importance sont les avis de leurs amis ou de pairs en ligne. Si lors de leurs recherches dans les moteurs, les avis ou commentaires qui apparaissent sont négatifs, cela peut être nuisible aux achats.

Une entreprise se doit donc d’essayer de faire apparaître du contenu favorable afin que l’acheteur renforce sa confiance dans ses produits.

b.Les outils pour améliorer votre e-reputation

Pour développer une présence favorable en ligne, différents types d’outils sont à disposition de l’entreprise. Ces outils peuvent être regroupés en 4 catégories :

• Les plateformes de blogs qui vont permettre à l’entreprise de poster des articles et billets
• Les plateformes de partages qui donnent la possibilité à l’entreprise de faire héberger des contenus videos, présentations, pdf , …
• Les outils de curation qui vont permettre de partager des contenus (les siens mais d’autres également) mais qui vont aussi être utilisé par les internautes pour partager les contenus de l’entreprise.
• Les outils de discussion qui donnent à l’entreprise la possibilité de développer des conversations et répondre à ses clients/leads ou prospects.

c. La stratégie et les objectifs à définir avant d’agir

• Le risque d’imposture notamment sur Facebook
• L’exemple de Zappos qui maîtrise presque tous les liens de la première page de Google
• La définition des objectifs
• La mise en place d’un stratégie

d. Les différents types de contenus

Le contenu a été, est et sera l’élément clé d’une présence en ligne. Aujourd’hui le type de contenu s’est diversifié et il est intéressant de réfléchir aux contenus qui sont les plus adaptés à votre stratégie.

Il convient de ventiler vos productions entre :

• les contenus rédactionnels long (ebooks, tutoriels, …)
• les billets de blog
• les photos et images
• les vidéos

e. 3 exemples

• Fedex qui a plutôt bien géré un service catastrophique
• Findus qui a empiré la situation
• Securitas Direct qui a travaillé à améliorer une e-réputation entachée.

Produire du contenu de qualité est essentiel et a longtemps suffit à obtenir des visites pour autant que le référencement soit un peu travaillé. Depuis l’avènement de la partie plus sociale du web et donc des réseaux sociaux, la viralité prend une importance considérable. Les référants deviennent, pour certains sites ou blogs une source de visiteurs, des sources de visites importantes.

Pour faciliter la propagation de l’information, les réseaux sociaux mettent à disposition des outils de plus en plus utiles. Essayons d’en faire un petit tour d’horizon :

2-. Le like Facebook

A. Forte croissance du bouton Like

Premier du genre, le like de Facebook a considérablement amplifier la viralité des contenus. En un seul clic, vous signalez à vos amis que vous aimez ou recommandez une page ou un lien !!

Depuis son arrivée en mai 2010, le succès ne s’est pas démenti (malgré l’une ou l’autre polémique sur les traces laissées) et la croissance de son usage reste très forte comme en atteste ce graphique :

source graphique

B. Installation du bouton Like

Son installation est très simple, vous pouvez utiliser un plugin adapté à votre plateforme ou utiliser le code donné par Facebook sur la page developers.

Vous complétez et choisissez les options que vous voulez voir affichées.

• URL to like : vous indiquez l’url pour laquelle vous souhaitez faire le bouton (nous verrons que l’on peut faire un bouton qui modifiera l’URL pour chacune de vos pages)
• Send Button : si vos visiteurs peuvent avoir un intérêt à transmettre le lien de votre page de manière plus privée à leur amis, l’option est utile
• Layout : trois options, le standard qui va afficher qui de vos mais ont liké la page; le button count et le box count qui sont des simples compteurs. Selon votre activité, vous opterez pour l’un ou l’autre des choix. Par exemple, en matière d’e-commerce de livre il peut être intéressant d’afficher les amis de l’internaute qui ont liké la page d’un ouvrage.
• Width : la taille du bouton
• Show faces : ne s’applique que pour l’option Standard du Layout et permet l’affichage de la photo de profil de vos amis ayant liké la page.
• Verb to display : optez pour le J’aime ou le Recommande selon vos besoins
• Color : selon les couleurs de votre site/blog, choisissez clair ou foncé
• Font : concerne la police

Quand vos options sont configurées cliquez sur Get Code et une fenêtre s’ouvre avec votre code à insérer à l’endroit où vous souhaitez voir le bouton apparaître.

Si vous voulez insérez le bouton dans un blog sous wordpress, par exemple, remplacez l’URL du code paret insérez le code dans le fichier single.php.

PS : si l’intérêt majeur du Like est de liker une page en 1 seul clic, cela pose le problème de ce qui a été nommé le clickjacking. Des personnes peu scrupuleuses ont imaginé de rendre le bouton transparent de manière à vous amené à Liker à votre insu.

C. Importance de la configuration

Quelques chiffres pour vous données un aperçu de l’importance d’un bonne configuration, le nombre de clics sur le bouton Like peut varier de 1 à 5 selon :

• La version de votre bouton montre les photos de vos amis
• La possibilité que les internautes ont d’ajouter des commentaires
• Si le bouton apparait en haut ET en bas de l’article
• Si le bouton est proche de contenu très visuels comme des images ou des vidéos.

2-. Le bouton Google

Après Twitter hier, c’est au tour de Google de lancer un bouton de recommandation sociale. Le bouton de Google vient se placer plus en concurrence avec le like de Facebook qu’avec celui du site de micro blogging.

Vous avez accès à la page de configuration sur Google.com

Les options de base sont très simples : vous avez le choix de la taille et du language.

Vous obtenez un code en deux parties.

La première est à placer dans le header de votre site ou juste avant la fermeture de la balise body.

La seconde à l’endroit où vous souhaitez intégrer le bouton +1

3-. Le Twitter follow et le RT

A. Le nouveau bouton follow

La page de configuration du bouton Twitter vous permet de le configurer facilement.

Par défaut, Twitter vous donne le code en Javascript. Il est toutefois possible de l’intégrer via de l’iframe via cette URL.

Christophe vous propose un tutoriel pour installer et paramètrer le bouton Twitter Follow.

B. Le bouton Retweet

Rendez-vous sur la page de configuration du bouton.

Etape 1 :

Choisissez l’aspect du bouton :

Etape 2 :

Quand le tweet a été envoyé, dans la fenêtre peuvent être recommandé un ou deux comptes à suivre. Vous pouvez les indiquez dans ces champs :

Etape 3 :

Vous pouvez avoir un aperçu de votre bouton :

et copier/coller le code :

4-. Quels boutons choisir ?

Ces boutons sont venus s’ajouter à ceux déjà existants. Vous connaissez tous les nombreux boutons de Retweet, le Facebook share et le bouton de partage via LinkedIn (sans compter les boutons d’autres sites : Delicious, StumbleUpon, Reddit, ….).

Les sites ou blogs risquent de ressembler de plus en plus à des sapins de Noël affichant plus de boutons que de contenus

S’il fallait établir un classement des boutons à intégrer, ce serait difficile car cela dépend bien sur de votre site, de la cible des lecteurs/visiteurs et de son contenu.

Regroupons les boutons qui entrent en concurrence les uns avec les autres.

A. Le like et le Google +1

Ces deux boutons semblent devoir s’imposer et devenir quasi incontournables. Le Facebook Like permet l’affichage dans sur son mur Facebook, et en un seul clic, une recommandation pour une page. C’est puissant, rapide et efficace. A moins d’être anti-Facebook il serait dommage de s’en priver.

Quelques chiffres issus de Searchengineland concernant le Like:

• Levi’s a augmenté son trafic venant de Facebook être multiplié par 40 après l’implémentation du Like.
• Tea collection, le site de vente de vêtements pour enfants a vu ses revenus être décuplé après la’jout du Like
• Giantnerd.com a doublé ses revenus venant de Facebook endéans les 2 semaines de l’ajout du Like
• …

Le +1 de Google va être à suivre avec intérêt. Se dirige-t-on vers un flop comme ce fut le cas pour Google Buzz ou cette fois Google a-t-il réussi un coup gagnant dans le web social ? Les probabilités de réussite de ce bouton me semble élevée. Il est simple à installer, simple à utiliser. Il conviendrait devoir les implications qu’il pourra donner sur le référencement des pages qui bénéficient d’un grand nombre de Clic. Une fois de plus le SEO rejoint le social.

La liste des pages pour lesquelles vous aurez cliqué sur le bouton est reprise dans votre profil Google… Je n’ai pas vu mais ce serait bien que Google permette de faire une recherche dans ces pages. Cela en ferait un outil de bookmarking intéressant.

Pensez à mettre à jour votre profil dans Google, cela constitue une présence numérique supplémentaire et avec le bouton plus un, il va peut être faire l’objet de consultations plus fréquentes.

B. Le share FB, les boutons de Retweet et le Share LinkedIn

Le Share : Bien évidemment le share de Facebook permet le partage d’un page web sur votre mur. Il existait avant le bouton Like. Au début de ce dernier la mention sur votre profil était trop discrète car il s’agissait simplement d’une petite ligne. Depuis quelques mois Facebook a donné une meilleure visibilité aux Likes. Vu la simplicité d’usage, le Like est à préférer au Share (un clic au lieu de 2).

Un des avantages du Share était aussi la possibilité de commenter… possibilité qui existe aussi désormais sur le Like. Quand vous avez Liké, vous obtenez :

Vu les améliorations que Facebook apporte au bouton Like, ce dernier à  privilégier. Vous pouvez toutefois faire coexister les deux. Vous remarquerez que les compteurs du Like et du Share affichent le même nombre. Il ne s’agit pas réellement du nombre d eLikes ou de partage mais du total des likes, des partages et des commentaires suite à ces likes et partages.

Les différents boutons de Retweet : les principaux sont le bouton natif; le bouton Topsy et le bouton Tweetmeme. Pendant longtemps ma préférence a été au bouton Topsy, mais il me semble moins bien fonctionner depuis quelques temps. J’aurais donc tendance à me réorienter vers le bouton natif.

Quelque soit votre choix, dans bien des cas un bouton Twitter me parait être incontournable. Twitter est le site le plus viral qui soit et par lequel l’information se transmet le plus rapidement. C’est un formidable vecteur de propagation. Il convient toutefois d’être réfléchi quant aux pages sur lequel on va l’insérer. Sur des données statiques telles que les pages descriptives de produits sur des sites d’e-commerce, le bouton a moins de sens que sur les pages d’offres exceptionelles ponctuelles, par exemple.

Pour ce qui concerne les blogs et les sites d’actualités, il me semble aberrant de ne pas l’insérer.

Le bouton LinkedIn : Depuis quelques mois, LinkedIn a développé son propre bouton de partage. La pertinence de ce bouton dépend de la ligne éditoriale du blog ou du site. Il sera utile pour les blogs professionnels, pour certaines activité de B2B mais beaucoup moins pour ce qui concerne les activités privée sou de loisirs.

C. Le Twitter follow

Ce bouton ne me parait pas être d’une grande utilité. Il aurait été sympa de pouvoir se faire follower en un clic. Ce n’est malheureusement pas le cas puisque le bouton génère l’ouverture d’une fenêtre qui permet le follow. Il ressemble plus à un compteur de followers et pour moi vient se placer en concurrence du bouton Twitter counter.

D. Et tous les autres…

Si votre contenu ou votre activité nécessitaient d’autres boutons, il en existe bien d’autres. Pour les blogs francophones, vous avez le bouton Wikio qui peut être utile.

Vous avez les sites de social bookmarking Delicious et StumbleUpon.

Vous avez les sites de recommandation sociale (cf Digglike).

5-. Conclusion

Ne croyez pas que plus vous insérerez de boutons plus votre site sera lu ou visité. Les boutons les plus pertinents risquent d’être noyés au milieu d’autres avec lesquels vos visiteurs sont moins habitués.

A. Conseils

Trois conseils ressortent donc :

• Soyez sélectif dans le choix de vos boutons
• Configurez les au mieux
• Placez les aux endroits les meilleurs et ne craignez pas d’utiliser le même bouton à plusieurs endroits.

Comme souvent, il convient d’affiner en procédant à des expérimentations progressives.

B. Tendances

Deux grandes tendances semblent actuellement se dégager pour placer les boutons :

• Placer les boutons sur la largeur de l’article dans les parties supérieure et inférieure comme le fait Techcrunch :

• Placer les boutons à droite de la page en surimpression du background comme le fait Mashable qui est le site le plus partagé. Vous noterez toutefois qu’un exception est faite pour le Like qui est placé en tête du billet :

1-. La phase d’apprentissage

La plupart des entreprises qui sont sur les médias sociaux font encore des erreurs et en sont conscientes. Une enquête sur un échantillon de 2.100 entreprises publiée sur HBR nous montre que seules 12 % des entreprises interrogées pensent utiliser les médias sociaux efficacement.

Avoir appris à apprendre est un élément essentiel pour rencontrer le succès… toutefois parfois il est plus efficace de se faire accompagner. Au fur et à mesure de la durée de la phase d’apprentissage, les résultats vont en s’améliorant. C’est ce que montre une autre enquête portant sur un échantillon de 1132 petites entreprises :

2-. L’investissement en €€

Les médias sociaux sont gratuits… c’est bien connu. Pas de chance,c’est plus complexe que cela. Engager votre entreprise sur les médias sociaux présente certainement un coût. Ce qui doit influencer votre choix d’investir dans la démarche, c’est ce que vous pouvez en retirer, d’une part, et le comparer à d’autres supports de communication. Si le retour sur investissement est positif ET qu’il est supérieur à d’autres moyens plus traditionnels alors il convient de switcher une partie de votre budget.

Cette vue biaisée de la gratuité des outils entraîne un sous investissement et donc des résultats en deçà des espérances :

3-. L’engagement

Etre présent sur les médias sociaux prend du temps et demande un engagement qui peut parfois être perçu comme contraignant. Un effet de seuil existe… sans une présence et un engagement minimum, vous n’obtiendrez là non pas les résultats escomptés. Donnez vous le temps au sein de l’entreprise pour gérer efficacement votre présence :

4-. Persévérer

Après une première phase parfois décevante, il est important de persévérer en apprenant des erreurs du début. En général, les entrepreneurs comprennent rapidement les potentialité du web social et dans cette deuxième étape en profite mieux.

Voici une vidéo faisant suite à l’évènement think digital reprenant les conseils de quelques experts :

5-. L’infographie

Le site prweb nous gratifie de cette infographie (cliquez sur l’image pour agrandir):

Voici un tuto :

1-. Téléchargez le freeware FBpagesmembers

Fbpagesmembers

2-. Installez-le

Simple il suffit de vous laisser guider

3-. Démarrez l’appli

Cliquez dans le coin inférieur droit pour y accèder :

4-. Ajouter la page Facebook que vous souhaitez

Cliquez sur la cinquième icône (la première active) :

Une fenêtre s’ouvre cliquez sur le +. Une nouvelle fenêtre s’ouvre avec 3 champs à compléter :

PS : l’ ID est trouvable dans l’url quand vous cliquez sur la photo de profil de la page.

Une fois les champs complétés cliquez sur la flèche verte. Et vous recevez au tableau de bord de l’appli.

5-. Allez sur votre page

Cliquez juste en dessous du nombre de vos fans sur « personnes aiment ». Une fenêtre s’ouvre et affiche une partie de vos fans. Scrollez au maximum et cliquez sur Affichez la suite. Répétez cette opération autant que possible.
Placez votre souris à un endroit vierge de votre page et cliquez du droit. Ensuite, choisissez « sélectionnez tout » et puis Copier.

6-. Importez vos fans

La première icône est maintenant active, cliquez dessus et patientez le temps de l’import des fans :

Après l’attente, vos fans apparaissent dans la fenêtre :

Vous pouvez alors envoyez la liste dans différents fichier ou BDD (base de données) grâce aux autres icônes.

7-. Adresse email Facebook

Enfin, vous pouvez demander au logiciel de vous donner  une mailing list (définie comme hypothétique) mais qui semble afficher de bons résultats.

7-. Outil utile en amélioration

Les adresses Facebook présentent certaines lacunes (ex: pas d’intitulé au message), mais cet outil peut, je pense, vous être utile. L’auteur du freeware semble vouloir y apporter des améliorations, à suivre de près donc.

Les likes ou les J’aime sur vos publications arrivent presque exclusivement au cours des 22 heures suivant la publication. Le nombre de Likes obtenus décroit très rapidement puisque la moitié sont déjà obtenus 1h20m seulement après l’envoi du post sur votre page.

source

2-. Période d’envoi idéale

Une étude de Virtue nous donne de précieuses informations sur les jours et les moments de la journée quand il est plus profitable en terme d’interactions de poste sur les pages Facebook.

source

Le week end, les interactions sont donc moins nombreuses. C’est le mercredi que le pic est atteint.

L’étude fournit d’autres données qui peuvent être mise à profit telles que :

• Les publications matinales reçoivent 39,7 % d’interactions en plus que celles de l’après midi.
• Bizarrement, si vous publiez en début d’heure (le premier quart d’heure, donc entre xxH00 et xxh15), vous pourriez bénéficier de plus d’interactions.

Ces éléments sont intéressants mais uniquement quantitatifs. L’étude ne parait pas prendre en compte la qualité de ce qui est publié, ni le fait que la participation soit suscitée ou pas.

Dans tous les cas, l’importance du contenu et de la gestion de la page doit primer. Ce n’est qu’après que l’on peut affiner grâce aux statistiques sur le timing.

L’étude ne tient pas compte non plus des sujets abordés dans les publications. Une page dédiée à un club de football va générer des interactions en fonction de l’horaire des rencontres.

Les éléments sont donc à remettre de le contexte de votre activité.

3-. Importance des interactions

De manière générale, le nombre des interactions fait partie des métrics à prendre en compte afin de mesurer la réussite de vos actions sur les médias sociaux. Susciter des échanges et des interactions font très certainement partie des objectifs à réaliser quand une entreprise ou un organisation est présente sur les médias sociaux.

Plus spécifiquement par rapport à Facebook, si vous voulez que votre page soit visible du plus grand nombre des personnes qui l’ont likées, vous devez avoir un maximum d’interactions sous forme de Likes ou de commentaires. Ces deux éléments conditionnent en effet, l’edge rank de Facebook.

Dans le fil Facebook de chaque membre n’apparaissent de publications ne venant que d’un nombre limité d’amis ou pages. Le calcul de Facebook se base sur trois éléments :

• un score d’affinité calculé selon le rythme et la fréquence des échanges entre deux comptes. Facebook prend en compte le sens des interactions. Commenter et aimer souvent les publications de quelqu’un ne va pas pour autant vous aider pour apparaître dans sa timeline.
• le poids des interactions va pondérer les échanges selon leur type et leur accorder une importance différente.
• le temps, ce facteur a pour effet que les publications voient leur importance décroître avec leur ancienneté.

Voilà ce que Facebook a communiqué à ce propos lors d’une keynote :

Vous avez la possibilité de mesurer l’edge rank de chacune de vos pages grâce à cet outil Edgerankchecker :

source

4-. Attention à la saturation

Information complémentaire, ne croyez pas qu’il faille publier des informations trop fréquemment.

Si 7 % des personnes qui ont quitté une page Facebook déclare, dans l’enquête d’DDB Opinionway, que c’est dû à des publications trop rares, elles sont 27 % à avoir trouvé les publications trop rapprochées. Facebook est dans l’esprit des utilisateurs, toujours se lon cette enquête, un espace privé. Si les utilisateurs acceptent la participation avec des marques, il faut visiblement rester dans certaines marges.

Socialbaker suggère de poster jusque 3 publications par jour. Il est conseillé d’y aller graduellement et de voir comment va réagir votre communauté.

5-. Programmez vos posts

Vous voulez profiter des meilleures plages horaires mais n’êtes pas disponible au bon moment ? Divers outils vous offrent la possibilité de programmer vos publications.

En voici quelques-uns :

• Laterbro marche aussi bien pour Twitter que pour Facebook :

• Hootsuite :

Une alternative à la programmation est l’envoi à distance prévu par Facebook :

• Pour les utilisateurs d’Iphone, c’est très simple, pour la facilité d’usage, commencer par mettre un raccourci pour votre page sur votre application FB. Ensuite, vous accédez à votre page et avez la possibilité de publier :

une photo, soit depuis la caméra, soit depuis la bibliothèque

un statut en cliquant sur le champ exprimez-vous.

• Pour les autres smartphones, il vous faut envoyer un mail à l’adresse donnée par Facebook.

Pour y accéder :

1. allez sur le manager de vos pages : Facebook.com/pages/manage
2. Pour la page que vous souhaitez utiliser, cliquez sur « Modifier page ».
3. Dans le menu de gauche, cliquez sur « Mobile »
4. Vous obtenez l’adresse email sur laquelle envoyer vos updates :

6-. Quelques suggestions

• Fréquence, allez-y progressivement en ce qui concerne le nombre de vos publications.

• Trouvez les meilleurs créneaux horaires.

• Ne vous contentez pas de diffuser de l’information mais posez aussi des questions (si vous craignez « le bide » de rester sans réponse, commencez par poser vos questions suite à la publication d’un lien.

• Répondez rapidement : si vous avez la chance qu’un fan intervienne, répondez rapidement et/ou relancez le sujet suite à son intervention.

• Récompensez les feedback.

• Et… pensez toujours à respecter les CGU pour éviter de voir votre travail anéanti.

Des études essaient de valoriser les Fans ou followers. Exemple d’attribution d’une valeur à un Fan de 136,38$ (quelle précision !!)

La valeur d’un Fan/Follower est difficilement quantifiable. Un Fan peut être un acheteur de la marque et dans ce cas, il est relativement facile de déterminer une estimation de son apport. Bien sur, après avoir déterminé si le Fan/Follower est client, il faut idéalement poussé l’analyse afin d’avoir des données sur le montants moyen des achats et la fréquence.

Un Fan/Follower peut aussi être un relai ou un avocat pour la marque. Cet aspect est plus difficilement mesurable. Dans quelle mesure et combien de personne le Fan/Follower va-t-il influencer ? Vous avez bien sur des indicateurs ou des outils qui vous permettent de mesurer l’influence. Cela permet d’avoir un aperçu de l’influence estimée de vos Fans/Followers mais, cela ne dit rien sur l’impact de cette influence pour votre entreprise.

2-. Propension d’un fan à acheter

Une étude d’Exact Taget donne une information sur la propension à acheter une marque après en être devenu Fan.

Voici les chiffres :

17 %, seulement 17 % des fans seraient plus enclin à acheter la marque. C’est assez peu. Est-ce dû à un manque d’engagement des marques… à la banalisation du fait de devenir Fan… Il faudrait une autre étude sur les motivations pour y répondre.

Pour beaucoup d’entreprise, ce chiffre montre qu’il reste du travail à effectuer pour atteindre un des éléments primordial à leur retour sur investissement, le conversion !!

3-. Propension d’un follower à acheter

Les chiffres pour Twitter sont meilleurs que pour Facebook :

De mémoire les chiffres d’une étude précédente étaient plus favorable mais il est parfois difficile de pouvoir comparer deux études (univers, méthode échantillonnage, rédaction questionnaire,…). Il est donc ici plus intéressant de s’arrêter à la comparaison entre Twitter et Facebook.

4-. Twitter Vs Facebook

La valeur d’un Followers, sur base de ces informations, serait donc plus grande que celle d’un Fan. Très souvent, trop souvent, les entreprises négligent Twitter ou sont maladroites dans son usage. Ces chiffres devraient les inciter à ne pas consacrer l’entièreté de leur énergie sur Facebook.

Publier sur Internet l’endroit où l’on se situe reste un cap difficile à franchir. Reviennent immanquablement les questions de vie privée de risques potentiels,…. Vous souvenez vous le l’initiative du site « Please Rob me » qui montre que les internautes donnent en ligne des informations qui sont précieuses pour des personnes malveillantes. source

Les affaires telles que l’on en a entendu parler avec l’enregistrement des données par les iphones ne manquent pas de donner des arguments supplémentaires aux phobiques.

Il semble toutefois que les utilisateurs des services de géolocalisation sont chaque jours plus nombreux comme le montre ce graphique qui affiche la croissance impressionnante du nombre d’utilisateurs de Foursquare (il semblerait que Foursquare a bénéficier de l’apparition du service de géolocalisation de Facebook) :

source

2-. Un marché encore à conquérir

Selon l’infographie jointe ci-dessous, seuls 17 % des personnes interrogées utilisent un service de géolocalisation. Le potentiel de croissance est donc encore important… d’autant plus que deux des trois raisons invoquées pour le non usage de ces services vont probablement disparaître. Les trois raisons évoquées sont :

En effet, en ce qui concerne le taux d’équipement en smartphone ne cesse d’augmenter et la tendance devrait rester forte.

Pour la motivation, je vous invite à découvrir ci-dessous pourquoi ceux qui se checkent utilisent ce genre de services.

Reste la question de la vie privée qui est plus difficile à résoudre vu que cela repose sur des éléments émotionnels… la généralisation de l’usage devrait toutefois donner confiance à certains utilisateurs potentiels. Le fait aussi que l’usage pourrait apporter plus de bénéfices ressentis que de risques ou contraintes ressenties. Cela va donc dépendre de….

3-. Les motivations à se géolocaliser

Comme pour les internautes qui likent les pages Facebook, la motivation première est de réaliser de bonnes affaires. C’est donc la recherche de réductions et de coupons qui arrive en tête.

L’aspect ludique n’est cité que bien plus loin, ce qui n’est pas bon signe pour Fourquare puisque vient en deuxième motivation pour les check-ins la possibilité de rencontrer des amis. De ce côté Facebook devrait tenir la corde. Le côté informatif ou recommandation arrive en 3ème ou 4ème position:

4-. Les secteurs d’activité

Les secteurs qui peuvent bénéficier le plus de ces outils devraient être les commerces de détail, les établissements du secteur de l’HORECA (Hotels, Restaurants et Cafés), ainsi que l’industrie du loisir et du sport. Les résultats exprimés sur l’infographie montrent que la logique est respectée puisque les restaurants arrivent en tête des venues ou places visitées par les utilisateurs du services et qu’ensuite sont cités (par ordre décroissants) les cafés, les bars/clubs, ….

5-. L’infographie

source

C’est un des enseignements d’une étude, de la banque Banesto, menée auprès de petites et moyennes entreprises en Espagne. Pour être exact, 64% des répondants ont mis en avant Facebook et Twitter pour leur utilité dans un cadre d’affaire.

Twitter et Facebook sont donc logiquement les deux outils les plus utilisés :

2-. Facebook

Côté entreprises :

• C’est le réseau social qui génère le plus de conversation.
• La conversation se renouvelle régulièrement grâce au choix de sujets intéressants et encourage la participation des utilisateurs.
• Les marques qui parviennent à éveiller le plus d’intérêt son celles qui proposent des produits de consommation ou des loisirs.

Côté fans :

3-. Twitter

Coté entreprises :

• En terme de participation, Twitter est le deuxième réseau social.
• Les marques essaient de partager des informations et intérêts au-delà de leurs propres produits.
• L’écoute des utilisateurs et les réactions rapides des marques améliorent leur réputation.

Côté followers :

4-. Blogs d’entreprise

90 % des PME pensent qu’il est important d’avoir un blog professionnel MAIS seules 27 % y ont recours (voir 1er graphique).

Côté entreprises :

• Une entreprise qui se montre proche de ses utilisateurs et ouvre la conversation génère un plus grand degré de confiance de la part du consommateur.
• Un bon produit combiné à la diffusion de contenus pertinents et à des interactions avec les utilisateurs augmente les chances de succès.
• Écouter et de participer activement à la conversation sont les clés pour atteindre les meilleurs résultats

Côté lecteurs :

Notons que l’étude dit aussi que 60 % des personnes interrogées considèrent les blogs comme une source fiable d’information.

5-. Conclusions

Les fans et followers semblent rechercher des éléments différents selon qu’ils soient fan ou follower. Le fait que pour Facebook les avantages, offres ou promotion n’apparaissent pas vient contredire une étude précédente d’Exact target où 40% des répondants recherchaient cet aspect (source).

Les blogs sont sous-utilisés malgré le fait que les entreprises ont de plus en plus conscience de leur intérêt. C’est probablement du aux contraintes plus grandes qu’ils engendrent. Si une étude existait à ce propos, ce serait intéressant.

source

1-. Le profil personnel

Comme son nom l’indique, il doit être créé par une personne qui doit, selon les CGU (conditions générales d’utilisation) respecter toutes une série de règles plus ou moins contraignantes :

• Vous ne fournirez pas de fausses informations personnelles sur Facebook
• Vous ne créerez qu’un seul profil personnel
• Vous mettrez vos coordonnées, exactes, à jour
• Si vous sélectionnez un nom d’utilisateur pour votre compte, nous nous réservons le droit de le retirer si nous le jugeons inapproprié
• …

Si vous êtes amené à avoir une page qui fera l’objet de 2-. il est vivement conseillé de faire attention que les administrateurs de la page respectent scrupuleusement les CGU. En effet, en cas de non respect des règles énoncées ci-dessus, Facebook peut désactiver/supprimer votre compte et cela entraîne la disparition des pages qui y sont associées.

Des cas on été relevés où figuraient parmi les administrateurs d’une page un compte ne répondant pas aux CGU. Le résultat a été une désactivation des comptes de tous les administrateurs.

Le nombre de profils désactivés par Facebook semble augmenter dernièrement comme le signale D.Minassian dans son interview sur rue89.

2-. La page, anciennement page « Fans »

Elle est adaptée pour le entreprises, personnalités ou association qui désirent avoir une présence durable sur Facebook. La page est publique et permet à quiconque de venir la suivre et recevoir vos actualités.

Vous devez être prudent lors de l’administration de vos pages et là encore respecter les Régles promotionnelles de Facebook.

C.Ramel nous détaille sur Kriisiis.fr que Facebook impose 12 conditions pour l’organisation d’un concours :

1. Les concours directement sur les Fan-Pages sont interdits
2. L’exécution d’une action ne peut pas être demandée
3. Une mention doit être associée aux champs de participation
4. Les utilisateurs entre 13 et 18 ans ne peuvent pas participer
5. Certaines entreprises ne peuvent pas organiser de concours (secteurs : jeux hasard; armes à feu; médicaments; essence; …)
6. Certains produits ne peuvent pas être proposés comme lots (alcool; tabac; armes; médicaments; … produits laitiers)
7. Une participation ne doit pas être considérée comme complexe
8. Une participation ne doit pas engendrer une création de compte
9. Il est interdit d’organiser un « concours Facebook »
10. Facebook doit être déchargé de toute responsabilité
11. Il est interdit de cacher la future utilisation des données
12. Les gagnants ne peuvent être contactés sur la Fan-Page
+ la contrainte légale de rédiger et enregistrer via huissier un règlement pour les entités commerciales organisant un concours

3-. Les groupes

Peut être visible ou caché, l’inscription peut être ouverte ou fermée… il est plus adapté comme espace collaboratif entre membre. Il est sensiblement moins utilisé que les profils personnels et les pages.

4-. Comparatif

5-. 3 applications pour faire vos concours en respectant les CGU

Offerpop

Offerpop donne la possibilité d’organiser des concours photo.

Voici le schéma proposé :

• Choisissez un lot populaire
• Prenez un critère simple de participation et demandez des photos que les internautes aiment partager
• Autorisez le vote dès le départ (pour favoriser l’aspect viral)
• Faites la promotion de votre concours
• Mettez des photos de démarrage… pour que même les premiers visiteurs y voient des participants
• Récompensez plusieurs gagnants

Easypromos

Easypromos vous permet aussi de réaliser des concours photos. Les concours vidéos sont existent aussi mais dans la version premium de l’application (100$) tandis que la version basic est à 15* et la première  utilisation est gratuite.

Digibonus

Digibonus vous permet de mettre en ligne des jeux concours et de les intégrer à vos pages Facebook. La vidéo décrit très bien le service qui nécessite de remplir un formulaire de vente pour le tester  :

digibonus demo from jwainstain on Vimeo.

Créer un compte Twitter, une fanpage Facebook et même débuter un blog ne coûte rien. Trop souvent cette phrase est utilisée pour vanter les vertus du social media marketing.

Les outils de base sont effectivement gratuits MAIS si vous voulez que votre présence vous soit profitable, il faut prévoir un budget suffisant.

Ci-dessous, vous trouverez un panorama des dépenses prévisibles :

1-. Réalisation d’un travail préparatoire

• Sur quels réseaux sont vos concurrents et qu’y font-ils ?
• Quelles sont les cibles que vous souhaitez toucher par votre présence sur les réseaux sociaux ? Vos cibles peuvent être vos prospects/clients mais aussi des prescripteurs, des influenceurs, vos fournisseurs, ….
• Quels objectifs allez-vous poursuivre pour chacune de vos cibles ?
• Quelles stratégies allez-vous mettre en oeuvre pour atteindre vos objectifs ?
• Comment allez-vous mesurer la réalisation de ces objectifs ?
• …

2-. La création de vos comptes et blog

La mise en ligne et personnalisation d’un blog est aujourd’hui accessible à beaucoup. Elle nécessite toutefois une connaissance de l’outil et de son fonctionnement général. Vous avez bien sur l’hébergement qui représente un coût (quelques dizaines d’€ par an voire plus selon votre trafic) mais aussi le thème et certains plugins qui sont parfois payants.

La création d’une page Facebook est en elle-même très facile. Le travail sur la page peut prendre plus de temps selon ce que vous souhaitez comme degré de personnalisation, le minimum étant un onglet d’accueil personnalisé.

Il se peut que vous ayez intérêt à la création de compte sur des réseaux en modèle freemium et que vous deviez avoir recours à un compte payant comme sur LinkedIn, par exemple.

3-. La gestion de vos comptes et blog

• Rédiger des billets qui intéresseront la cible qui vous intéresse prend du temps et n’est pas chose aisée. Il n’est rien de plus catastrophique qu’un blog qui ne soit pas mis à jour régulièrement (minimum 1 publication hebdomadaire).

L’étude annuelle de Hubspot montre que le gain de client est sensible dès que ce seuil d’un billet hebdomadaire est atteint :

• Acquérir des bases de référencement pour « habiller » ses articles à la mode Google

• Gérer et répondre aux commentaires

• Construire une communauté autour de vos comptes sociaux, pour ce faire il faut écouter, échanger, être disponible et répondre. Ils vous faut aussi les outils pour gérer, ce qui peut impliquer des abonnements à différents services.

• Faire la promotion de votre page Facebook ou votre compte Twitter. Parce que la promotion de votre présence online peut aussi commencer IRL. Il vous faudra refaire vos cartes de visites

4-. Les outils quantitatifs

Des outils de tracking et d’analyse sont indispensables pour votre veille d’une part mais aussi pour mesurer vos résultats.

Les versions gratuites peuvent dépanner mais si vous voulez plus d’info, il vous faudra financer des outils plus pointus. Les services qui les proposent sont d’ailleurs le plus souvent en modèle freemium.

5-. L’analyse des résultats

L’analyse des résultats de ce qui a été entrepris nécessite une bonne connaissance  du fonctionnement des médias sociaux. En cas de succès, il est important d’identifier les facteurs de celui-ci … et en cas d’échec (relatif), il est aussi impératif d’émettre des hypothèses sur les causes de celui-ci afin de mettre en action de mesures correctrices.

Conclusions

La simple ouverture de comptes sur les médias sociaux ne garantit pas le succès et l’acquisition de leads ou de clients. La présence sur les médias sociaux implique une réflexion préalable et de mettre les moyens nécessaires. Ces moyens sont de deux ordres, l’investissement en temps que les personnes internes à l’entreprise peuvent et veulent faire ET le recours à des conseils extérieurs.

L’usage des outils d’inbound marketing et plus particulièrement des médias sociaux est cependant un moyen d’acquisition de clients qui présente un rapport coût/investissement favorable par rapport à d’autres sources :

Il convient simplement de rester réaliste et de ne pas espérer avoir du return sans investissement préalable.